Questionnaires de mémoire – Définition, fonctions, types, avantages et inconvénients, structure et règles d’élaboration des questionnaires et des types de questions

Le type le plus courant de recherche-action dans un rédaction de mémoire est le questionnaire.

Au sein d’un projet de recherche, les questionnaires visent à déterminer l’attitude des répondants à l’égard de quelque chose, leur point de vue sur un phénomène, un événement, un problème, etc.

Le questionnaire : définition

Le questionnaire est une méthode de recherche empirique qui repose sur l’interrogation d’un nombre défini de répondants à l’aide de questionnaires.

La paternité de cette méthode de recherche est généralement attribuée à F. Galton, qui a été le premier dans l’histoire à interroger cent personnes à l’aide d’un questionnaire.

La particularité de cette méthode d’enquête réside dans son anonymat (l’identité de la personne interrogée n’est pas enregistrée dans le questionnaire, seules les réponses sont importantes pour l’étude).

Les questionnaires sont souvent assimilés à des tests, bien que ce ne soit pas tout à fait exact.

Les tests servent à déterminer le niveau d’une compétence (connaissances, niveau d’intelligence, etc.), tandis que les questionnaires servent uniquement à collecter des informations et à les utiliser de manière généralisée.

Questionnaire :

• Avez-vous une parcelle de jardin?
• Quelles cultures y faites-vous pousser?
• Ce jardin vous procure-t-il un revenu?
• Voulez-vous devenir agriculteur?

Test :

• Quels types de cultures fruitières connaissez-vous?
• À quelle famille appartient la tomate?
• Quel est le fruit de la tomate en termes botaniques?

Quel est l’avantage de cette méthode de recherche ?

Les questionnaires sont utilisés lorsqu’il est nécessaire d’obtenir, dans un court délai, l’avis d’un grand nombre de personnes sur une question.

Cette méthode présente certains avantages par rapport aux autres formes d’enquêtes :

1. La possibilité de réaliser des enquêtes de masse ;
2. La rapidité d’obtention des résultats ;
3. Un apport minimal de main-d’œuvre pour la préparation, la réalisation et le traitement des résultats de l’enquête ;
4. Aucune exigence particulière pour la personne qui effectue l’enquête.

Les inconvénients sont le manque de fiabilité et la rareté des données obtenues.

Tâches principales

En fonction du travail de recherche et du projet de recherche, les objectifs de l’enquête peuvent être les suivants :

1. Pour obtenir des informations théoriques (ces enquêtes sont souvent menées auprès d’experts) ;
2. Pour obtenir des données sur le public cible (ceci s’applique aux études de marché) ;
3. Pour obtenir un retour d’information sur un événement, un objet ou un produit (ces enquêtes sont souvent réalisées par les fabricants afin d’obtenir une évaluation objective de leurs produits et, le cas échéant, de les améliorer) ;
4. Pour vérifier le niveau de connaissance (objectif plus rare, car le test est généralement préféré pour cette tâche) ;
5. Pour établir un lien positif avec le public (les répondants savent que leur opinion est appréciée et seront plus fidèles au chercheur).

Règles et conseils pour le questionnaire

1. Formuler les objectifs de la recherche. Avant de créer un questionnaire, il est nécessaire de réfléchir aux objectifs de l’enquête. Pour ce faire, il suffit de rédiger des questions dont les réponses permettront d’évaluer l’étude.
2. La concision est le succès de l’enquête. Maintenez vos questions courtes et succinctes – n’ajoutez pas de phrases explicatives lorsque la question elle-même est claire afin d’éviter de distraire le répondant.
3. Logique des questions. Les phrases qui manquent de sens seront un obstacle à l’obtention d’une vraie réponse. Cela peut troubler le répondant quant à la relation de cause à effet de la question, ce qui aura un effet négatif sur les résultats de la recherche.
4. Séquence de questions. Soignez l’ordre des questions ; si le questionnaire n’est pas correctement séquencé, l’enquêteur se retrouvera avec des informations biaisées. Pour éviter cela, on utilise souvent une technique simple : on commence par montrer des questions simples, puis on augmente le degré de difficulté des questions de recherche.
5. Une question – un sujet. Il est préférable de demander au répondant une seule réponse pour chaque question. Si la question se télescope, la réponse obtenue risque de mettre l’accent sur une seule partie de celle-ci.
6. Aucun indice. Il ne doit pas y avoir d’indices évidents dans les questions du questionnaire, sinon, l’enquête ne sera pas naturelle et les réponses fausseront les résultats. Seule l’explication d’une question complexe est autorisée.
7. L’utilisation de questions ouvertes. En permettant à la personne interrogée de donner sa propre réponse sans avoir à choisir parmi les réponses suggérées, l’étude sera plus précise et plus complète (couvrant ainsi différents aspects).

Liste des questions

Question standard

Réponse unique

questionnaire de mémoire Réponse unique

Réponses multiples

questionnaire de mémoire Réponses multiples

Matrice

questionnaire de mémoire Matrice

2D Matrice

questionnaire de mémoire 2D Matrice

Évaluation

questionnaire de mémoire
Évaluation

Émoticône

questionnaire de mémoire Émoticône

Curseur

questionnaire de mémoire
Curseur

Texte (ligne)

questionnaire de mémoire
Texte (ligne)

Texte (paragraphe)

questionnaire de mémoire
Texte (ligne)

Quelles questions ne doivent pas être utilisées ?

Les psychologues recommandent d’éviter les types de questions suivants dans les questionnaires :

Hypothétique. Les questions doivent être claires et précises.

Des questions embarrassantes. Il est inapproprié de demander des détails personnels, cela risquerait d’entraîner une perte de confiance.

Des jugements trop sévères. Les questions doivent être neutres. Les formulations à connotation émotionnelle peuvent avoir un effet négatif sur l’objectivité du répondant.

Exemple de questionnaire

Dans la plupart des cas, les questionnaires sont créés pour aborder des questions controversées dans la recherche. Nous avons pris comme exemple une mémoire de recherche en marketing.

Dans le domaine du marketing, les enquêtes revêtent une grande importance car, dans un environnement de marché, les entreprises et les sociétés, qui connaissent ces besoins mieux que les autres et produisent des biens capables de les satisfaire, obtiennent un avantage. C’est grâce aux questionnaires marketing que les entreprises peuvent suivre l’évolution des besoins des clients.

Prenons le sujet suivant comme exemple.

Évaluation d’un logo

Le questionnaire sera particulièrement pertinent dans ce cas présent. Lors de la promotion d’une marque, le logo est important, car il permet de reconnaître la marque. Un questionnaire préliminaire auprès des personnes/clients ne serait donc pas superflu.

Votre questionnaire peut commencer par la question suivante :

Travaillez-vous ou étudiez-vous dans les domaines suivants ?

• Agence de publicité
• Une société engagée dans la production ou la vente de biens d’une catégorie (préciser la catégorie)
• Société d’études de marché
• Relations publiques, médias
• Magasin spécialisé dans la vente de biens de (préciser la catégorie)
• Aucune de ces réponses

Une telle question vous aidera à classer les réponses par « type » de public. Si votre questionnaire est rempli par une personne qui travaille dans la publicité, l’éclairage apporté sera différent. Ensuite, examinez les réponses du public ayant partagé son opinion selon qu’il soit client ou simple auditeur. Vous aurez alors deux colonnes : l’opinion professionnelle et l’opinion publique.

D’autres questions peuvent porter sur des paramètres. Ce type de question permet d’identifier toutes les petites choses auxquelles vous tenez dans le logo. Les gens noteront ce qui les attire ou ce qui ne les attire pas dans celui-ci :

• Informatif
• Qualité de l’image
• Coloration
• Imagerie
• Originalité
• Reflet du domaine d’activité de l’organisation (finalité du produit)
• Formulaire
• Lisibilité

Vous pouvez aussi plonger les gens dans des contextes différents :

Si vous voyiez le logo en question dans la rue (par exemple dans une vitrine de magasin), que feriez-vous très probablement ?

• Vous passez votre chemin
• Vous vous arrêtez pour examiner le logo
• Vous regardez le logo et entrez dans le magasin
• Autre

Règle générale : Demandez à votre public son avis sur une question qui le préoccupe ou qui suscite chez lui des doutes. Si la plupart des réponses concordent, vous êtes sur la bonne voie ; s’il y a beaucoup de désaccords, vous devez revoir les détails.

Ensuite, vous pouvez examiner le caractère mémorisable et la pertinence du logo, si vous en avez besoin.

Si on vous montrait le logo un mois plus tard, vous en souviendriez-vous ? ou Si l’on vous montrait le logo un an plus tard, vous en souviendriez-vous ?

• Oui
• Oui, probablement 
• Probablement pas.
• Non

Synthèse du questionnaire

Lors de l’analyse des résultats du questionnaire d’un projet de travail, il est obligatoire de faire référence aux questions du questionnaire, celles-ci doivent être analysées en détail et les opinions personnelles des répondants doivent être reflétées.

À la fin du questionnaire, il faut résumer le questionnaire par une phrase d’introduction, par exemple :

• Pour résumer les résultats du questionnaire, il convient de noter que… 
• Les résultats du questionnaire nous permettent de répondre… 
• Les résultats du questionnaire nous permettent de conclure, etc.

Vous pouvez faire une conclusion à l’aide d’un diagramme, afin de voir le résultat de manière claire et schématique.

questionnaire de mémoire chart

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