Comment réaliser une étude de cas en marketing : méthodologie, plan et exemples

👍 Quelle est l’importance d’une étude de cas en marketing ? Quelle est la méthodologie à suivre pour la réaliser ? Cet article vous en dit plus à ce sujet.

Le marketing en entreprise n’est plus une question de théorie académique enseignée à l’école de commerce. L’avènement des nouvelles technologies de l’information a rendu ces théories obsolètes. Nous sommes à l’ère de l’e-mail marketing, des réseaux sociaux et des liens sponsorisés comme canaux de marketing. Tous ces éléments précités doivent être optimisés par une étude de cas dans différentes campagnes.

Pour de nombreuses entreprises, faire une étude de cas représente donc une preuve concrète pouvant contribuer à l’augmentation du chiffre d’affaires des entreprises. Elle met en lumière l’impact de l’entreprise ainsi que le degré de satisfaction de sa clientèle.

Cependant, pour rédiger ce type de projet en bonne et due forme, il est nécessaire de suivre une méthodologie spécifique. Cette dernière doit pouvoir aborder tous les axes et problématiques ayant trait à l’entreprise.

Quelles sont les différentes spécificités à respecter lors de la réalisation d’une étude de cas ? Découvrez dans cet article comment bien la rédiger.

Étude de cas en marketing, de quoi s'agit-il ?

L’étude de cas est un moyen de prouver que l’entreprise a déjà trouvé des solutions à divers problèmes. L’idée n’est pas de montrer des témoignages, mais de mettre en évidence des preuves concrètes pour convaincre le prospect.

Pour comprendre les spécificités qu’englobe le concept d’étude de cas marketing, nous mettrons en lumière ses objectifs et autres généralités.

Qu’est-ce qu’une étude de cas marketing ?

L’étude de cas marketing consiste à réaliser un diagnostic sur un projet ou sur une entreprise. Cette dernière aurait au préalable décelé une problématique spécifique chez l’un de ses clients.

Ainsi, l’entreprise devra, par le biais de l’étude de cas marketing, élaborer des solutions appropriées au client et déterminer les différents éléments à la base des réussites et des succès rencontrés.

L’étude de cas en marketing digital a déjà prouvé son efficacité en ce qui concerne l’attraction des prospects. Elle permet non seulement de déceler les différents problèmes d’ordre digital qui empêchent l’acquisition des leads, mais aussi de mettre en place des mesures adéquates pour y répondre efficacement.

Les objectifs de l’étude de cas en marketing

Le premier but qu’une entreprise cherche à atteindre avec l’étude de cas en marketing est juridique. En effet, cette dernière permettra de se conformer à un décret ou une réforme gouvernementale.

Sur le plan commercial, elle vise à accroître la rentabilité en augmentant la clientèle. Cela aura pour conséquence d’augmenter le chiffre d’affaires. Grâce à ce projet, la conquête d’un nouveau marché deviendra une réalité et l’optimisation des frais de commercialisations sera effective.

Outre le domaine commercial, l’étude de cas en marketing peut contribuer à restreindre l’utilisation de l’énergie ou permettre l’indépendance énergétique. Enfin, elle peut permettre une meilleure conversion de leads de qualité.

Donc, les objectifs d’une étude de cas en marketing peuvent être multiples :

• Entrer en conformité avec un décret ou une réforme du gouvernement ;
• Optimiser ses frais de commercialisations ;
• Augmenter sa rentabilité ;
• Avoir plus de clients ;
• Augmenter son chiffre d’affaires ;
• Analyser un nouveau marché ;
• Être plus indépendant ou économe en termes d’énergie ;
• Générer des leads de qualité.

Cela dit, plusieurs spécificités doivent être prises en compte pour rédiger une étude de cas en marketing.

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Pourquoi faut-il faire une étude de cas marketing ?

L’études de cas ont un impact positif sur l’image de marque de l’entreprise. En effet, en suivant la bonne méthodologie pour l’étude de cas marketing, l’entreprise arrive à mettre en avant son statut de leader sur le marché. Elle prouve la gestion optimale des relations avec la clientèle en mettant l’accent sur la flexibilité et la particularité de chacune de ses offres. Autrement dit, elle démontre comment l’entreprise adapte ses offres aux besoins et spécificités de ses clients.

Une entreprise qui arrive à réussir une étude de cas marketing, peut obtenir une place de choix parmi ses concurrents. En effet, toutes les données relatives aux projets antérieurs ainsi que celles relatives aux succès des produits et services proposés par l’entreprise sont mis en avant.

En dehors de la valorisation de l’image de marque, ce type de projet professionnel constitue un élément vital pour faire valoir la crédibilité d’une entreprise vis-à-vis de ses potentiels clients. On parle de levier d’acquisition.

Les divers prospects se rendent à l’évidence de l’efficacité d’un produit ou d’un service grâce à des exemples palpables ou des simulations ayant rapport à son utilisation. Une fois cette étape passée, les avis des prospects sont répertoriés dans l’étude de cas marketing pour générer beaucoup plus de prospects.

Les différentes catégories d’études de cas en marketing

Il existe trois types d’études de cas marketing :

1. L’étude de cas d’un particulier ou d’un client : Dans ce cas précis, il est question d’une expérience d’un client particulier qui est un fidèle collaborateur de l’entreprise ou un fidèle usager des produits ou services de l’entreprise.
2. L’étude de cas présentée sous forme de rédaction de mémoire : Le mémoire en marketing est réalisé à titre expérimental dans le but de déterminer les conséquences positives ou négatives d’un phénomène ou d’une stratégie commerciale.
3. L’étude de cas concrets : Il s’agit simplement d’une extension de l’étude de cas marketing d’un particulier avec beaucoup plus de données rendues disponibles.

Vous pouvez nous contacter si vous avez besoin d’un accompagnement ou d’un modèle d’étude de cas marketing. Nos rédacteurs vous montreront les bonnes tactiques, l’argumentation et la structure à suivre pour réussir cet exercice.

Les étapes pour réaliser une étude de cas en marketing

L’étude de cas marketing doit être assez synthétique et claire pour que le lecteur puisse prendre rapidement connaissance de son contenu.

1. Le choix du candidat

Il s’agit de la première étape pour réaliser votre étude de cas. Vous devez choisir plusieurs candidats. Le choix d’un mauvais candidat serait problématique pour votre étude de cas. Le tout ne suffit pas de choisir un client au hasard et de le faire raconter son histoire.

En effet, vous devez avoir son consentement et planifier les séances de travail. Pour choisir le client idéal, ce dernier doit d’abord avoir une bonne connaissance du produit ou du service de l’entreprise. Cela apporterait une réelle valeur ajoutée au contenu et attirerait de nouveaux clients.

Il n’y a pas de meilleure publicité qu’un client satisfait. Cette phrase culte des entreprises sera également l’axe directeur dans le choix du client. Pour ce faire, le client devant participer à l’étude de cas, dois avoir eu un retour sur investissement important après l’achat de votre produit.

Choisir les clients ayant eu des résultats inattendus et ceux ayant eu une réussite fulgurante grâce au produit ou au service de l’entreprise, permet de mettre en confiance les prospects sur les compétences de l’entreprise.

Les clients ayant une certaine notoriété inspirent confiance à une large communauté. N’hésitez donc pas à vous tourner vers ces derniers. Par ailleurs, si vous vous adressez à un client arraché à une entreprise concurrente, il y a de fortes chances qu’il incite de nombreux autres à faire comme lui.

2. La prise de contact avec les clients sélectionnés

Cette phase est assez délicate puisque vous devez obtenir le consentement de vos clients. Pour ce faire, il est recommandé d’adopter un discours ouvert et franc avec les clients. L’entreprise doit exprimer clairement ses attentes, ainsi que ses échéances.

Les clients doivent être informés que leurs noms et leurs images seront associés à une marque et que les informations recueillies seront partagées publiquement. Les différentes particularités impliquant les clients doivent être expliquées (feuille de route, rémunération, questionnaires, etc.).

Pour contacter les candidats sélectionnés pour l’étude de cas, vous avez plusieurs options : appels téléphoniques, SMS, mails, etc.

3. Le questionnaire

Il est important que le questionnaire adressé au client soit pertinent. Les questions à poser doivent avoir trait :

• Aux objectifs du client ;
• Aux défis à relever par le client ou l’entreprise cliente avant d’adhérer à vos produits ou services ;
• Les raisons du choix de votre produit ;
• Le processus de prise de décision ;
• Les avantages après l’utilisation d’un produit. N’hésitez pas à demander des explications plus approfondies et des exemples précis.

À noter que le questionnaire sert de guide pour l’entretien, mais vous pouvez élargir vos questions selon la tendance de votre discussion. Un conseil : ne vous limitez pas aux réponses « oui » ou « non ». Celles-ci ne vous permettent pas des informations exploitables pour l’étude de cas en marketing.

Le plan à suivre pour la rédaction de l’étude de cas

Le plan à suivre pour la rédaction de votre étude de cas doit être conforme aux réalités de votre entreprise. Il n’existe pas de modèle préétabli. Bien qu’il existe des études de cas en marketing qui se déclinent sous forme de capsule vidéo ou de photos, les études de cas écrits sont tout de même appréciées.

Cela dit, 7 éléments en particulier doivent apparaître dans votre plan :

1. Le titre

Vous devez rester précis et concis. Mettez en évidence l’aspect le plus impactant lié à l’adoption de vos services et/ou de vos produits. Votre titre doit pouvoir inciter le lecteur à lire la suite de votre texte.

2. Le récapitulatif

Il est question de résumer votre étude de cas en quelques phrases (entre deux et quatre). Évidemment, vous devez y mentionner les informations clés sous forme de liste à puces.

3. À propos

Dans cette partie, vous devez présenter le client ou l’entreprise cliente. Ajouter un lien vers son site ou son profil LInkedIn serait également une excellente idée.

4. Les défis

Cette partie peut tenir sur deux ou trois paragraphes. Vous devez faire état des difficultés rencontrées par l’entreprise avant d’adhérer à vos services. C’est également dans cette partie que vous devez parler de l’objectif du client.

5. Votre apport

Vous devez parler de la manière dont votre produit a apporté une solution aux problèmes de l’entreprise cliente.

6. Les résultats

En quelques paragraphes, vous décrirez l’impact de votre solution sur les activités de l’entreprise cliente. Vous devez veiller à ce que les informations soient vérifiées et vérifiables. Il serait également utile de chiffrer les résultats (statistiques, augmentation du chiffre d’affaires, pourcentage d’affluence de clients, taux de réussite des prospections, etc.).

7. Les illustrations ou citations

C’est la dernière partie de votre étude de cas. Vous pouvez ajouter quelques citations à la fin de votre présentation ainsi qu’un visuel attrayant ayant un rapport avec votre étude de cas.

Les exemples d’études de cas marketing

Nous vous présentons ici quelques exemples d’études de cas marketing effectuées par des entreprises renommées.

L’étude de cas marketing : Mcdonald’s

La stratégie marketing de Mcdonald’s est une stratégie d’école qui a fait de lui l’un des piliers de l’industrie alimentaire. L’étude de cas Mcdonald’s marketing montre que cette entreprise est axée sur 4 éléments : le produit, le prix, la promotion et le lieu.

Au niveau du produit, il y a de l’adaptation aux besoins des différents clients à travers le monde. En ce qui concerne le prix, McDonald’s applique des prix bas ainsi que des remises considérables. Sa stratégie marketing de lieu consiste à ouvrir des sites un peu partout dans le monde à des points stratégiques qui permettent aux clients de vite les situer. La promotion de McDonald’s concerne le marketing traditionnel ainsi que le numérique. À ce titre, on retrouve des publicités télévisées et des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux sans oublier les placements produits.

L’étude de cas SEO : Semetis

Le type d’étude mise en œuvre ici est celle qui se présente sous forme d’exposé. Cette étude a permis de décrire la stratégie mise en place par Semetis pour avoir une expansion fulgurante. L’entreprise en quelques mois, a réussi à multiplier par deux le flux organique vers la page de son client après une évaluation interne bien réalisée.

L’exemple de cas de l’email marketing : Your therapy source

Les e-mails continuent d’être de véritables atouts pour le marketing digital et le cas de Your therapy source appuie cette thèse. En effet, ce site à fait plus de 2000% de retour sur investissement grâce à une campagne qui utilise le marketing automation.

Par exemple, un e-mail qui notifie au client le contenu de son panier englobe près de ⅓ des revenus issus de l’automatisation avec une intégration de plusieurs plateformes de e-commerce.

L’étude de cas marketing transformée en contenu web: Flatchr

Flatchr fait partie des logiciels qui opèrent dans l’étude de cas marketing opérationnel corrigé. Flatchr aide les membres des ressources humaines de Ecocert à recruter 160 personnes chaque année et coordonne la gestion de 30 offres chaque instant. Cette est concentrée sur le fonctionnement et surtout l’atteinte des objectifs.

L’étude de cas marketing sur Instagram : l’exemple de Converse

Une étude des grands comptes fashion Instagram permet de placer Converse en haut de la pyramide. La stratégie marketing de Converse est une combinaison des audiences. Cette entreprise a collaboré avec des cadors comme Tyler et the creator. Ainsi, la combinaison des audiences de Converse et de ces cadors crée une forte audience.

L’étude de cas marketing par Google ADS

Ici, on parle de pay per click (PPC) c’est-à-dire l’utilisation de liens sponsorisés comme outil de promotion. C’est dans ce domaine que Google est leader avec plus de 140 milliards de dollars de revenus en 2020. Une étude de cas marketing client a conduit l’augmentation à hauteur de 60% du chiffre d’affaires sur le long terme grâce aux Google ADS.

En marketing, l’emploi d’une méthode hasardeuse peut avoir des conséquences irréversibles. Mais une étude de cas marketing bien réalisée est primordiale pour avoir une bonne image de marque. Il est possible de produire un contenu marketing sur les réseaux sociaux où par mails pour développer une entreprise afin de toucher de nouveaux prospects.